联系我们 - [PG]赏金女王 官方支持中心
无论您是遇到技术难题、对游戏机制有疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时长不超过 1.5 小时，所有通过官方渠道提交的工单均会在 24 小时内得到实质性的解决方案或进度反馈。
官方联系方式一览
我们根据不同用户群体的需求，设立了多个独立且高效的沟通触点。请根据您的具体事宜选择合适的联系路径，以便我们为您提供最专业的服务。
基础联系信息
- 官方邮箱（技术支持）： [email protected]
- 官方邮箱（商务合作）： [email protected]
- 商务合作电话： +86 21-5466-8899（仅限工作日 10:00-18:00）
- 办公地址： 中国上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 6 层（B6-02 室）
重要提醒：请勿相信任何非官方渠道发布的客服联系方式。我们从未授权任何第三方机构或个人代理我们的客户服务业务。凡是涉及账号交易、代练、解封等敏感操作，请务必通过本页面提供的邮箱与我们直接沟通。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行 7×12 小时轮班制度，具体服务时段为每日 09:00 至 21:00（北京时间），全年无休。在非工作时间段提交的工单，我们将在次日早班开始时优先处理。
为了提升沟通效率，我们设定了严格的服务级别协议（SLA）。针对不同优先级的问题，我们承诺的响应时效如下表所示：
| 问题类型 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决时效目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急问题 | 无法登录、闪退、账号被盗、充值未到账 | 15 分钟内 | 4 小时内 |
| 一般问题 | 游戏内BUG反馈、活动规则咨询 | 1 小时内 | 24 小时内 |
| 建议与反馈 | 玩法建议、皮肤创意、平衡性调整意见 | 24 小时内 | 7 个工作日内回复采纳与否 |
我们深知，快速响应是优质服务的基础。因此，我们为客服团队配备了实时的游戏数据查询后台，能够在接到咨询的第一时间定位到您的角色信息，无需您反复提供繁琐的账号截图。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够直达最专业的处理团队，我们梳理了各业务线的详细分工与联系建议。
1. 账号安全与封禁申诉
若您的账号因违规操作被临时封禁，且您认为该判罚存在误判，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请务必包含“【申诉】”字样，并在正文中写明您的角色ID、所在服务器、被封禁的具体时间以及详细的情况说明。我们将在 2 个工作日内进行人工复核，并通过邮件回复申诉结果。
2. 充值异常与发票开具
如遇充值成功但游戏内货币未到账的情况，请勿重复操作。请将您的 Apple 账单截图（需清晰显示订单号）发送至上述支持邮箱，邮件标题注明“【充值问题】”。对于需要开具企业发票的玩家，请在邮件中提供完整的开票信息（公司名称、税号、注册地址），我们将在 15 个工作日内为您开具电子发票。
3. 渠道合作与广告投放
我们欢迎优质的流量渠道、广告代理商及异业合作伙伴与我们共同拓展市场。请通过 [email protected] 与我们联系，并在邮件中简要介绍您的渠道资源、用户画像以及预期的合作模式。我们的商务团队会在 3 个工作日内与您联系。
4. 媒体与KOL对接
如果您是游戏媒体编辑或内容创作者，希望获取游戏素材、测试资格或进行独家采访，请发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明“【媒体合作】”。我们将为您提供专属的媒体素材包，包含高清截图、角色立绘及官方数据资料。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的官方答复，这或许能帮助您节省宝贵的时间。
Q1: 如何获取 iOS 试玩资格？
请访问官网首页，点击“iOS试玩入口”按钮。由于 TestFlight 名额有限，若提示名额已满，请关注我们的官方社群，我们每周都会释放新的测试名额。
Q2: 我忘记了账号绑定手机号，如何找回？
请在登录界面选择“账号找回”，通过邮箱验证码进行身份验证。若您曾进行过充值，也可以通过提供充值订单号来加速身份核验流程。
Q3: 游戏中遇到恶意挂机队友如何举报？
在对局结算界面，点击对应玩家的头像，选择“举报”按钮，并勾选“消极比赛”选项。我们的自动检测系统会在 10 分钟内对该玩家的对局数据进行回放分析，一旦核实，将立即扣除其信誉分并限制其参与排位赛。
Q4: 是否可以在官网直接下载安卓版本？
目前《赏金女王》的安卓版本尚处于最后的兼容性测试阶段。我们预计将在未来 2-3 个月内开启小范围测试，届时将通过官网及邮件通知预约玩家。请留意官网公告。